1- Definir el problema
Ninguna situación es en si misma problemática, se convierte en un problema para alguien cuando pone en peligro la posibilidad de lograr sus deseos e intereses. Teniendo esto en cuenta, para definir el problema no debemos limitarnos a describir la situación, ya que con ello posiblemente no conseguiríamos aclarar la naturaleza del problema. Para definirlo de una forma adecuada debemos procurar especificar la razón del por qué esa situación no es aceptable, de cuales son los intereses propios y de los otros que se ven afectados.
Dentro del contexto familiar, los problemas suelen producirse cuando entran en conflicto los intereses entre las distintas partes implicadas. Cuando los intereses de unos y otros son legítimos lo ideal sería intentar llegar a una solución en la que se tengan en cuenta las distintas partes, evitando entrar en una lucha de poder por ver quien sale ganando.
Los padres y madres como guías del proceso deben procurar escuchar activamente a sus hijos e identificar los intereses que están en juego en una situación determinada. Antes de pasar a la siguiente fase también deben procurar enunciar claramente el problema.
2- Considerar las alternativas
Una vez que se tiene definido el problema se deben considerar las diferentes alternativas que se nos plantean para superar el conflicto. En este momento es importante que las alternativas sean aportadas por todas las partes implicadas y que se planteen el mayor número posible. Cuantas más alternativas se planteen más posibilidades habrá de encontrar alguna que satisfaga a las distintas partes.
Una estrategia útil para conseguir una lista lo suficientemente amplia de alternativas es el no entrar a valorar cada una de las propuestas cuando se formula, ya que de esta forma se focaliza la atención en las primeras propuestas y no se proponen más. Es mejor aplazar la valoración hasta que ya no se ocurran nuevas alternativas.
3- Valorar las consecuencias de cada alternativa
Una vez que no se proponen nuevas alternativas habría que considerar los aspectos positivos y negativos de cada una de ellas, teniendo en cuenta las consecuencias para uno mismo y para los demás, las que se puedan producir a corto y a largo plazo, etc.
En esta fase se corre el peligro de desviarse del problema inicial e introducir otros temas. Este es un serio peligro para la superación del conflicto inicial. De hecho esta es una estrategia muy empleada por los negociadores cuando no les interesa llegar a un acuerdo.
Los padres y las madres como guías del proceso deben procurar no desviarse del problema inicial aplazando para otros momentos el abordaje de otros conflictos que pudiesen surgir.
4- Elegir la mejor solución posible
Este paso consiste en comparar las alternativas disponibles y sus consecuencias y escoger aquella opción que permita compatibilizar las necesidades de ambas partes. Lo ideal sería escoger una alternativa aceptable para ambas partes, aunque nadie quede completamente satisfecho.
En ocasiones la mejor solución no es ninguna de las alternativas propuestas, sino que viene determinada por la combinación de varias.
5- Establecer normas realistas y comunicarlas claramente
Las normas que se establezcan han de ser realistas. Si planteamos unas normas ideales pero difíciles de alcanzar es muy probable que los acuerdos no se cumplan. Es mejor empezar por normas más modestas y a medida que se vayan logrando ir progresando hacia lo ideal.
Por otra parte hay que procurar que las dos partes tengan claro el acuerdo al que se ha llegado para que después no haya lugar a malentendidos o confusiones
6- Supervisar y reforzar su cumplimiento
Tan importante como llegar a un acuerdo es el establecer los mecanismos para que este se cumpla. Para lograr esto es importante hacer un seguimiento del mismo para ver si se cumple.
Algo muy útil que facilita el que los acuerdos se cumplan es planificar las consecuencias derivadas de su cumplimento o incumplimiento. Las cuestiones que habría que tener en cuenta con respecto a esto se tratan en la siguiente actividad.
Desarrollo de un ejemplo
Una vez que haya presentado el proceso anterior desarrolle con todo el grupo el siguiente ejemplo. Una vez expuesta la situación vaya desarrollando los pasos del proceso con el grupo y comente todos aquellos aspectos relevantes para el proceso. Puede resultarle útil dividir el grupo en dos subgrupos y pedirles a uno que se pongan en el papel de María y al otro en el de los padres.
Ø La familia de María se ha visto obligada a cambiar de ciudad por razones laborales. Desde el cambio María ha cogido la costumbre de llamar por teléfono a sus amigas y pasarse mucho tiempo hablando con ellas. A raíz de esto la factura de teléfono ha subido considerablemente.
Definir el problema
Pídale al grupo que intente definir el problema. Guíe el proceso sugiriéndoles que se centren en los intereses que pueden estar subyacentes para las dos partes. Por ejemplo:
· Interés de los padres: Preocupación económica por la factura
· Interés de María: Mantener el contacto con sus amistades
Considerar las alternativas
Haga un torbellino de ideas sobre las alternativas que podría haber para solucionar el problema.
Ejemplos:
· Escribirles cartas
· Limitar las llamadas a los fines de semana
· Llamar por las noches
· Limitar la duración de las llamadas
· Comunicarse a través de Internet (chat, correo electrónico)
· Comprar un teléfono móvil
Recuérdeles que en esta fase del proceso se trata de aportar el mayor número de alternativas para tener un abanico amplio sobre las que escoger. La valoración de las alternativas propuestas habría que aplazarla hasta que no se ocurran más alternativas.
Valorar las ventajas y las desventajas de cada alternativa
En esta fase se trata de ir analizando una a una las alternativas propuestas viendo los pros y los contras que presentan cada una.
Ejemplos:
Alternativa Pros Contras
Escribirles cartas
pros
Se reduce el gasto deTfno.
Al tener que pararse a escribir se elabora mucho mejor los mensajes, siendo la comunicación más rica
contras
Es más incomodo
La comunicación se hace más lenta
Se pierde mucho al no poder interactuar
Limitar las llamadas a los fines de semana
pros
Se reduce el gasto
contras
Hay cosas que nopueden esperar
Llamar por las noches
pros
Se reduce el gasto
Comunicarse a través de Internet (chat, correo electrónico)
pros
Puede ser más económico
Es una forma rápida de comunicarse
contras
Se necesita disponer por las dos partes de ordenadores
Limitar la duración de las llamadas
pros
Se reduce el coste
Se mantiene el contacto
contra
No hay tiempo a comentar todo lo que se quiere
Comprar un teléfono móvil
pros
Se facilita el estar en contacto
contras
Las llamadas son más costosas
Elegir la mejor solución posible
No se tiene por que elegir una única alternativa de las propuestas, si no que se pueden combinar varias de ellas para conseguir la solución más adecuada. Por ejemplo en el caso anterior se puede combinar el llamar los fines de semana, el limitar la duración de las llamadas y el utilizar otras formas de comunicación como las cartas.
Establecer normas realistas y comunicarlas claramente
La solución escogida debe ser realista y debe estar claramente especificada. En el caso anterior se debe proponer algo que sea factible conseguir (no tiene sentido pensar en lo de Internet si María no sabe nada de ordenadores). Además debe estar formulada con claridad. En este sentido si se propone limitar la duración de las llamadas, en vez de dejarlo en una proposición general ("pasar menos tiempo al teléfono") habría que especificar claramente la duración máxima de las llamadas.
Supervisar y reforzar su cumplimiento
Tan importante como llegar a un acuerdo es preocuparse por ver si se cumple con lo acordado, para lo cual es necesario establecer mecanismos de control y actuar consecuentemente según se cumpla o no lo acordado.
En este sentido es muy útil establecer junto con la solución del conflicto las consecuencias positivas y negativas derivadas de cumplir o no lo acordado.
En el caso tratado por ejemplo se podría establecer un paso de 1 mes para comprobar la evolución del problema. Como consecuencia positiva de cumplir con lo acordado se podría plantear la posibilidad de ir un fin de semana a visitar los amigos si se cumple con lo acordado mientras que como consecuencia negativa una mayor restricción a la hora de utilizar el teléfono.
Práctica
Una vez ilustrado el procedimiento pida a los miembros del grupo que se pongan por parejas y lo practiquen con algún otro ejemplo (lo ideal sería que cada uno de ellos adoptase el papel de las personas implicadas en el conflicto).
Después de que lo hayan hecho pídale a alguno que comenten los pasos seguidos y comenten la adecuación del proceso.
Ejemplos:
Ø Luis es un chico de 12 años que tiene su habitación muy desordenada y nunca la recoge. A su madre le molesta mucho eso.
Ø Juan cuando llega del colegio se pone a ver la televisión y nunca se acuerda de estudiar. Últimamente ha empezado a notarse un bajón en sus notas.
Ø Luisa esta muy enfadada con sus padres porque la tratan como a una niña pequeña y no la dejan salir con sus amigos y amigas.
Piensa en algún problema que hayas tenido recientemente en la relación con tus hijos y descríbelo
1. Definir el problema (¿por qué esa situación representa un problema?)
2. Considerar las alternativas
3. Valorar las consecuencias de cada alternativa
4. Elegir la mejor alternativa
5. Anticipar dificultades y formas de solucionarlas
Tarea para casa
Pídales que como tarea para casa escojan alguna situación que le cause problemas con su hijo/a e intenten aplicar el procedimiento practicado.
